Conditions d'utilisation

Flag organise un échange simple entre deux parties. L'établissement offre sur place la prestation annoncée sur sa fiche : un repas, un soin, une nuit, une activité. Le créateur vient, puis publie du contenu sur ses réseaux en mentionnant l'établissement. C'est tout l'échange.

Qui paie quoi, sans détour. L'établissement paie un abonnement à Flag pour recevoir des demandes et pouvoir les accepter. Le créateur ne paie rien, ni à Flag, ni à l'établissement. Et il ne reçoit pas d'argent non plus : ni de Flag, ni de l'établissement. Sa seule contrepartie est la prestation qui lui est offerte. Flag ne prend aucune commission sur lui.

Aucun paiement entre un créateur et un établissement ne passe par Flag, et Flag n'organise aucun paiement entre eux. La messagerie refuse d'ailleurs les messages qui parlent d'argent : prix, cachet, tarif, virement, facture. Une collaboration qui se monnaie sort du cadre de Flag.

Vous devez fournir des informations exactes lors de l'inscription et garder vos identifiants confidentiels. Vous êtes responsable de l'activité réalisée depuis votre compte. L'inscription est réservée aux personnes majeures.

Un compte créateur est examiné à la main par l'équipe Flag avant d'être ouvert aux demandes. Il faut au minimum 10 000 abonnés sur Instagram. En dessous, la candidature est refusée. Au-dessus, elle est mise en attente d'examen : le seuil ouvre le dossier, il ne l'accepte pas tout seul.

Un compte peut être suspendu ou fermé par l'équipe en cas d'informations fausses, d'audience achetée ou d'usage contraire aux présentes conditions.

Un créateur relie son compte Instagram professionnel à Flag. Cette liaison nous autorise à lire, par l'interface officielle d'Instagram, les données de profil et d'audience qui servent à qualifier le profil auprès des établissements : nombre d'abonnés, statistiques d'engagement et de portée. Le détail exact des autorisations demandées figure dans la politique de confidentialité. L'autorisation peut être retirée à tout moment depuis le profil.

Flag peut aussi reconnaître la story publiée au titre d'une collaboration. Cette détection vaut déclaration : le créateur n'a rien à faire de plus.

TikTok n'est pas relié à Flag. Le pseudo TikTok que vous pouvez indiquer sur votre profil est un simple texte, que personne ne vérifie et qui ne donne accès à aucune donnée.

La demande. Le créateur choisit une fiche, un créneau et un nombre d'invités, puis envoie sa demande. Il accepte au passage les règles de collaboration. Chaque établissement fixe un préavis minimum, de 3 à 96 heures selon sa fiche : une demande ne peut pas être envoyée pour tout de suite. Un créateur ne peut avoir qu'une seule collaboration en cours par adresse.

La réponse de l'établissement. Il accepte ou refuse. Refuser ne lui coûte rien et il n'a pas à se justifier. Il n'y a pas d'autre compte à rebours que le créneau demandé : si l'heure du créneau passe sans réponse, la demande est annulée d'elle-même et le créateur en est prévenu.

L'acceptation. En acceptant, l'établissement dépense un jeton de collaboration, c'est-à-dire le droit d'engager une collaboration, compris dans son abonnement (article 7). Le créneau est réservé dans le même geste et la discussion s'ouvre entre les deux parties. Le créateur n'a rien à reconfirmer.

Déplacer le rendez-vous. Jusqu'à 3 heures avant la visite, le créateur peut demander un autre créneau. Tant que sa demande est en attente, le changement est direct. Une fois la demande acceptée, c'est une proposition : l'établissement doit dire oui, puisque c'est lui qui tient la salle. Si la proposition reste sans réponse, elle tombe d'elle-même et la collaboration continue sur le créneau d'origine, sans qu'aucun jeton ne bouge. À moins de 3 heures de la visite, plus aucun changement d'horaire n'est possible.

Annuler. Le créateur peut annuler depuis l'application jusqu'à 3 heures avant la visite. Passé ce délai, le bouton disparaît : l'établissement a engagé sa mise en place, et il faut lui parler directement. Une seule exception : si le créateur a demandé un déplacement et que l'établissement n'a jamais répondu, l'annulation reste ouverte jusqu'à l'heure de la visite et elle ne lui est pas reprochée.

Après la visite. L'établissement déclare si le créateur est venu ou non. Cette déclaration est faite une seule fois et n'est soumise à aucun délai. Tant qu'elle n'est pas faite, aucune sanction ne peut tomber : le silence de l'établissement ne vaut jamais absence.

La publication. Le créateur a 5 jours à compter de l'heure de la visite. La contrepartie est la même partout et se choisit librement entre deux formats : 3 photos statiques en story, ou 1 vidéo de 8 secondes minimum en story, le reel étant accepté. C'est l'un ou l'autre, jamais les deux. Dans les deux cas, l'établissement doit être mentionné. Un rappel est envoyé à mi-parcours. Le créateur déclare son contenu dans l'application, ou laisse Flag le reconnaître s'il a relié son compte Instagram. Sans contenu au bout des 5 jours, la collaboration est close comme non honorée.

La validation. L'établissement peut valider la collaboration dès que la visite est passée, et laisser une note de 1 à 5 étoiles. S'il ne fait rien, la collaboration se valide toute seule 5 jours après la publication déclarée, avec la note maximale. La note affichée sur un profil est lissée : un premier avis ne fait pas basculer une réputation. Cette note et les commentaires écrits par les établissements sont montrés aux autres établissements sur le profil du créateur. Un commentaire y apparaît seul : sans le nom de son auteur, sans date, et sans rien qui permette de savoir où le créateur est allé. Une note posée automatiquement, faute de réponse de l'établissement, n'est pas un avis et n'est affichée nulle part comme tel.

La réclamation. Tant que la collaboration est en cours, l'établissement peut signaler un problème sur le contenu. Cela met les horloges en pause, suspend toute sanction automatique et appelle un arbitrage de l'équipe Flag. Après la clôture, le recours prend la forme d'une demande de restitution du jeton (article 7).

La messagerie. Elle s'ouvre à l'acceptation et reste ouverte à l'écriture tant que la collaboration vit. L'historique reste lisible ensuite. Les numéros de téléphone, adresses e-mail, liens et mentions d'argent y sont refusés.

Toutes les heures et tous les délais sont exprimés à l'heure de Casablanca.

Cet article ne concerne que les créateurs. Aucune pénalité automatique n'est prévue contre un établissement.

Deux manquements sont sanctionnés : ne pas se présenter à une visite acceptée sans l'avoir annulée, et profiter de la prestation sans jamais publier le contenu convenu.

Aucune sanction ne peut être prononcée tant que l'établissement n'a pas déclaré si le créateur était venu. Le créateur déclaré absent en est averti immédiatement, et rien ne tombe avant quarante-huit heures. Ce délai lui laisse le temps de s'expliquer. Il n'existe pas de bouton pour cela dans l'application : il écrit à contact@flag-influence.com et un membre de l'équipe répond.

Les deux manquements ne se traitent pas de la même façon. L'absence non annulée suit un barème gradué au cumul : 30 jours de suspension la première fois, 90 jours la deuxième, puis une exclusion définitive soumise à l'équipe Flag. Profiter de la prestation sans publier est plus grave : dès la première fois, le compte est suspendu 3 mois et l'exclusion définitive est soumise à l'équipe. Dans les deux cas, l'exclusion n'est jamais prononcée par la machine. Un humain la confirme ou la lève, et s'il la lève, la suspension tombe et les compteurs repartent à zéro.

Les suspensions se lèvent seules à leur terme. Les manquements, eux, se cumulent sur toute la durée de présence sur Flag, qu'ils se suivent ou non. Une collaboration faisant l'objet d'une réclamation en cours est mise de côté : elle sera tranchée par l'équipe, pas par le décompte automatique.

En parallèle, un score de fiabilité suit chaque parcours. Il part de 100. Une publication jamais faite le fait baisser de vingt-cinq points, une annulation à moins de quatre heures de la visite de quinze, et déclarer sa publication remonte le score de cinq une fois la collaboration validée, sans jamais dépasser 100. En dessous de trente, le profil repasse en validation : les réservations sont suspendues jusqu'à ce qu'un membre de l'équipe se prononce. C'est réversible.

L'établissement s'engage à fournir la prestation décrite sur sa fiche, à accueillir le créateur dans de bonnes conditions et à traiter les demandes reçues sans les laisser dormir.

Il déclare après la visite si le créateur est venu. C'est le seul geste qui permet de traiter une absence, et personne ne peut le faire à sa place.

Il ne peut rien exiger de plus que la contrepartie prévue à l'article 4. Il ne demande ni exclusivité, ni contenu supplémentaire, ni droit de relecture, sauf accord librement donné par le créateur en dehors de Flag. Il ne propose ni argent ni contrepartie financière.

Pour accepter une demande, il doit avoir un abonnement en cours et au moins un jeton disponible.

L'accès des créateurs à Flag est gratuit. Les établissements souscrivent un abonnement. Les prix, les durées, la facturation et les moyens de paiement sont dans les conditions générales de vente. Le présent article dit ce qu'est un jeton et ce qu'il devient.

Ce qu'est un jeton. Un jeton est le droit d'engager une collaboration. Ce n'est pas de l'argent : il ne s'achète pas à l'unité, ne se revend pas, ne se transfère pas d'une adresse à une autre et ne se transforme jamais en somme d'argent. Il ne se confond pas non plus avec la clé d'accès technique délivrée par Instagram, décrite dans la politique de confidentialité.

Un abonnement par adresse. L'abonnement se souscrit pour une adresse, pas pour un compte. Une société qui exploite un restaurant et un spa a deux abonnements, deux soldes de jetons et deux échéances, gérés séparément.

Combien de jetons, et quand. L'abonnement donne 10 jetons par mois, quelle que soit la durée souscrite. La dotation est étalée : 10 jetons au règlement, puis 10 de plus à chaque date anniversaire mensuelle, jusqu'à la fin de la période réglée. Un forfait de six mois ne verse donc jamais 60 jetons d'un coup.

Quand un jeton part. Au moment précis où l'établissement accepte une demande. Une acceptation coûte 1 jeton, ou 2 si le créateur compte 30 000 abonnés ou plus. Recevoir une demande ne coûte rien, la refuser non plus. Si le solde est insuffisant, l'acceptation est refusée : le solde ne peut jamais devenir négatif.

Quand un jeton est définitivement consommé. Il est décompté du solde dès l'acceptation, et l'établissement le voit dépensé à partir de ce moment. Il devient définitivement acquis quand le créateur publie, et au plus tard 12 jours après la clôture de la collaboration. Passé ces 12 jours, plus personne, pas même l'équipe Flag, ne peut le rendre.

Quand un jeton est rendu. Un seul cas est automatique : la collaboration est annulée avant l'heure de la visite, par le créateur ou par Flag. Le jeton est alors recrédité sans rien demander, pour le montant réellement dépensé. Tous les autres cas passent par une demande de restitution que l'établissement ouvre depuis la collaboration : créateur absent, contenu jamais publié, publication retirée peu après, contenu sans rapport avec la visite. L'équipe Flag examine et tranche. Cette demande doit être faite dans les 12 jours qui suivent la clôture de la collaboration.

Les jetons ne se reportent pas. À chaque nouvelle dotation mensuelle, le solde encore disponible est remis à zéro avant que les 10 nouveaux jetons soient versés. Un rappel est envoyé 7 jours avant. Les jetons déjà engagés sur une collaboration en cours ne sont pas repris : ils ont quitté le solde à l'acceptation.

Quand il n'y a plus de jetons. Aucune nouvelle demande ne peut être acceptée tant que le solde est vide. Les collaborations déjà engagées se poursuivent normalement. S'il reste une dotation à venir avant la fin de la période réglée, Flag indique sa date et ne propose rien d'autre. S'il n'en reste pas, le renouvellement de l'abonnement est proposé.

Codes promotionnels. Un code peut créditer des jetons et ouvrir une période d'essai. Le nombre de jetons et la durée sont ceux annoncés sur le code. Un code ne peut être utilisé qu'une fois par compte, et les jetons sont crédités sur l'adresse choisie au moment de l'utilisation.

Rien n'est reconduit automatiquement. Flag ne conserve aucun moyen de paiement pour prélever quoi que ce soit et ne renouvelle aucun abonnement tout seul. Un nouveau cycle ne commence que si un nouveau règlement est encaissé. Un rappel est envoyé 7 jours avant l'échéance. Si le règlement intervient alors qu'il reste du temps sur la période en cours, il la prolonge : le temps restant n'est jamais perdu.

À la fin d'une période non renouvelée. L'établissement conserve l'accès à son tableau de bord pendant 30 jours. Pendant ce mois, il voit que des demandes arrivent mais pas qui les envoie, il ne peut plus accepter, et un rappel hebdomadaire lui est envoyé. Les collaborations déjà engagées vont à leur terme normal. Au-delà de 30 jours, l'accès est fermé jusqu'au prochain règlement.

Vous conservez vos droits sur le contenu que vous publiez. Vous garantissez disposer des droits nécessaires et accordez à l'établissement concerné une licence d'usage du contenu dans le cadre de la collaboration convenue.

Le créateur reste libre du ton et du cadrage. Il doit en revanche mentionner l'établissement et respecter les règles de publicité applicables, notamment l'identification du caractère commercial du contenu quand elle est requise.

Flag est un intermédiaire de mise en relation et n'est pas partie au contrat conclu entre le créateur et l'établissement. Flag ne fournit aucune prestation : le repas, le soin, le séjour ou l'activité sont fournis par l'établissement, seul responsable de leur qualité, de leur conformité et de la sécurité de ses locaux.

En conséquence, tout incident survenant sur place relève de l'établissement et de ses assurances, notamment : réaction allergique ou intolérance alimentaire, intoxication, chute, blessure, dommage matériel, perte ou vol d'effets personnels. Le créateur se rend sur place sous sa propre responsabilité, comme tout client de l'établissement.

Le créateur signale lui-même ses allergies, ses intolérances, ses contre-indications médicales et toute condition particulière. Il le fait directement auprès de l'établissement, avant la prestation. Flag ne transmet pas ces informations et n'en a pas connaissance.

Flag ne garantit ni le nombre de demandes reçues, ni leur acceptation, ni les résultats d'une publication. Les estimations affichées sur le site ou dans l'application, y compris celles du simulateur, sont des ordres de grandeur fondés sur des moyennes constatées : elles ne constituent ni un engagement ni une promesse de performance.

Un établissement reste libre d'accepter ou de refuser toute demande, sans avoir à se justifier. Un créateur reste libre de ne pas envoyer de demande.

Nous pouvons faire évoluer ces conditions ainsi que le service. Les changements importants vous seront notifiés.

Un créateur peut cesser d'utiliser Flag et supprimer son compte à tout moment depuis l'application.

Un établissement n'a rien à résilier pour arrêter : puisque rien n'est reconduit automatiquement, il lui suffit de ne pas renouveler à l'échéance. Pour arrêter avant le terme d'une période déjà réglée, il écrit à contact@flag-influence.com. Les suites financières d'un arrêt en cours de période relèvent des conditions générales de vente.

Flag peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions, après examen par l'équipe.

Une connexion depuis un appareil que le compte n'a jamais utilisé exige, en plus du mot de passe, un code envoyé sur l'adresse e-mail du compte. Un créateur ayant relié son compte Instagram peut également confirmer l'appareil par cette voie. La suppression d'un compte est soumise au même code.

Chaque titulaire reste responsable de la confidentialité de ses identifiants et des actes accomplis depuis son compte. Toute utilisation suspectée doit être signalée sans délai à contact@flag-influence.com.

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à leur formation, leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des tribunaux de Casablanca.

Pour toute question relative à ces conditions : contact@flag-influence.com. Pour les données personnelles : privacy@flag-influence.com et la politique de confidentialité.